Política de devoluciones y garantía

1. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal mínima establecida en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) frente a defectos de calidad o idoneidad.

2. Garantía comercial INTACTO de 15 días

Además de la garantía legal, INTACTO ofrece una garantía comercial de satisfacción de 15 días calendario desde la fecha de entrega. Si el producto no cumple lo prometido o presenta algún defecto, escribinos a levantco3@gmail.com con tu número de pedido y te ofrecemos reemplazo o reembolso, según el caso.

3. Derecho de retracto

Al tratarse de una venta a distancia (por internet), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar su decisión, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Condiciones para ejercer el retracto:

• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.
• El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o distinto al solicitado, en cuyo caso lo asume INTACTO.
• Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesa dentro de los siguientes 10 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado (o transferencia, en el caso de pagos contra entrega).

4. Cómo solicitar una devolución

Escribinos a levantco3@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos con el proceso paso a paso.